INTERVIEW社員インタビュー
お客様と共に歩む一貫サポートの営業スタイル
営業部 第二営業部 部長
鈴木 宏明
現在のお仕事内容を教えてください。
営業部第二営業部で、デザイン会社や販売店を中心とした営業を担当しています。それぞれ担当のお客様がある程度決まっていて、3名体制で業務を行っています。当社の大きな特徴は、打ち合わせから引き渡しまで、営業が一貫して窓口を務めることです。作業自体は営業、設計、施工管理の分業制ですが、お客様にとっては常に同じ営業が対応するので「誰に相談すればいいかわからない」ということがありません。他社さんでは担当がコロコロ変わることが多いのですが、当社ではそれがないため、お客様にとってもスムーズな進行が実現できています。
仕事の難しさとやりがいを教えてください。
難しさは、お客様それぞれで進め方や求めるものが違うことです。経験豊富なお客様もいれば、初めて内装工事をされる方もいらっしゃいます。それぞれに合わせた提案や説明が必要で、特に技術的な部分では設計部門と連携しながら、正確で分かりやすい情報をお伝えするよう心がけています。一方、やりがいを感じるのは、お客様から「鈴木さんにお願いしたい」と指名をいただいたときです。信頼関係を築けたことの証だと思いますし、引き渡しの際にお客様に喜んでいただけると「この仕事をやっていてよかった」と心から思います。打ち合わせから引き渡しまで全工程に関わるからこそ、完成時の達成感は格別ですね。
チームで仕事をする上で、アイ・デザインならではの文化は？
営業職として、オフィス内装の設計・施工に関わるプロジェクト全体を進行管理しています。主に、オフィス家具メーカーや販売代理店、ゼネコンなどから依頼を受け、要望のヒアリングから見積もり、スケジュール調整、社内メンバーとの連携、現場対応まで、一貫して担当します。
当社では分業体制をとっており、設計や施工管理、発注などは各担当がいますが、営業はその全体を見てつなぐ“ハブ”的な存在です。単なる取次ではなく、プロジェクトを最初から最後まで見届け、責任を持ってやりきるポジションだと捉えています。
アイデザイン・アイスタジオの強みはどこにあると思いますか？
最大の強みは施工図のクオリティの高さです。設計部門には同規模の他社さんと比べて約2倍の設計者がいるため、非常に質の高い施工図を作成できます。これによって工事中のミスが防げて、後から追加費用が発生するようなことがありません。また、デザイン会社さんとも円滑に連携でき、デザインの意図を正確に具現化できています。もう一つは、フットワークの軽さです。打ち合わせの日程調整や見積もり提出など、迅速な対応を心がけています。お客様からは「面倒見がいい」とよく言っていただけるのも、この姿勢があるからだと思います。
これまでで印象に残っている案件はありますか？
大手IT企業やアパレル企業の案件ですね。特に印象的だったのは、他社さんが「これはちょっとうちじゃできない」と断るような技術的に難しい施工を手がけたときです。当社では豊富な経験と高い施工図品質があるからこそ対応できました。大型案件では予算があるので、通常はやらないような細かいこだわりにも対応できるのが面白いところです。大変な案件もありますが、最終的にはいつも「楽しかった」と思えるんです。完成したときの達成感と、お客様の喜ぶ顔を見ると、すべての苦労が報われます。
アイデザイン・アイスタジオの職場環境はいかがですか？
本当にホワイトな会社だと思います。休みが取りやすく、意見も言いやすい自由な雰囲気があります。上下関係に壁がなくて、誰でも気軽に相談できる環境です。営業は一人ひとりの裁量が大きい仕事なので、自分の特性を活かして働けます。若手社員が友達や家族に自分が手がけた案件を自慢している姿を見ると、この会社で働く魅力を感じてもらえているんだなと嬉しくなりますね。
未経験者の採用についてはいかがですか？
以前は現場経験者のみでしたが、現在は未経験者も積極的に採用しています。実際に未経験から入社して2年ほどで一人前になった社員もいます。教育は実践重視で、まず現場同行から始めます。現場を理解することが重要なので、見学から始めて徐々に簡単な業務を体験してもらいます。入社1ヶ月目から現場で実際の業務に触れることもあります。やる気があれば、現場に数日間滞在することも可能です。責任感があって、任されたことをやり遂げる姿勢があれば、経験は問いません。
今後の目標を教えてください。
営業部として、販売店さんやデザイン会社さんとの連携を強化して、お客様数を増やしていきたいと考えています。現在も新しいアライアンスの話を進めているところです。ただし、売上を増やすためには人材育成が不可欠です。社員一人ひとりが成長することで、より多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できると思っています。人が育てば、自然とお客様も増えていく。そんな好循環を作っていきたいですね。
